자주하는질문

  1. HOME
  2. 고객센터
  3. 자주하는질문

 

 

 

자주하는질문 목록

  1. Q

    회원가입을 해야하나요?

    A

    비회원도 상품권현금교환신청이 가능합니다.


    하지만 회원가입을 하면 상품권현금교환신청시 계좌번호 및 연락처가 자동으로 입력되므로,

    추후에 상품권현금교환신청시 간편하게 핀번호만 작성하면 신청이 완료됩니다.

  2. Q

    상품권현금교환신청 했는데 입금이 되지 않아요.

    A

    은행 시스템 점검시간 또는 잘못된 정보를 입력한 경우입니다.


    1) 은행 시스템 점검시간

    은행 시스템 점검시간(23:50~00:30)에 판매신청을 하신경우 대부분 은행의 시스템 점검시간으로 이체가 불가합니다.

    이 경우 '입금대기' 상태로 변경되며, 시스템 점검시간이 끝난 이후 순차적으로 입금처리 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

    (은행사에 따라 점검시간이 상이하므로, 23:50~00:30 사이에 신청서 접수를 하셨더라도 이체 가능한 은행은 바로 입금 진행 됩니다.)

    ​

    2) 잘못된 정보 입력 

    실시간 서비스 현황에서 "고객명 조회"를 통해 본인이 작성한 신청서에 상품권번호나 계좌번호가 정확히 입력되었는지 확인 해보셔야 합니다.

    ​

    - 잘못된 계좌번호를 입력하였을 경우 [입금대기] 상태로 변경됩니다.

    * 이 경우 고객센터(010-4246-6361)로 정확한 계좌번호를 보내주시면 됩니다.

    ​

    - 잘못된 핀번호를 입력하였을 경우 [처리불가] 상태로 변경됩니다.

    * 이 경우 새로 현금교환신청서를 작성해 주시면 됩니다.

    ​

    3) 실시간 서비스 현황에 등록되지 않은 경우 

    실시간 서비스 현황에서 작성한 신청서가 보이지 않을경우 정상적으로 접수 완료가 되지 않은 상태입니다.

    다시 한번 접수를 시도해보시고 등록이 되지 않는다면 고객센터 (010-4246-6361) 또는 카톡 (tpin24)로 문의 주시면 됩니다.


  3. Q

    컬쳐랜드 핀번호가 12자리이면 어떻게 하나요?

    A

    상품권 현금교환신청 시 [컬쳐랜드 교환권(12자리) ] 으로 선택하여 접수해주시면 됩니다.

  4. Q

    구글기프트카드 [12자리교환권]이랑 [영문코드]는 무엇이 다른건가요?

    A

    구글기프트카드 - 12자리교환권 (매입가90%)  

    - 위 교환권은 카카오톡 선물하기에서 "나에게 선물하기"로 구매하신것으로 매입이 가능하며,
      숫자 12자리 코드를 작성해주시면 됩니다.

    구글 기프트카드 - 영문코드 
    - 온라인, 편의점 등에서 구매한 것으로, 투핀상품권에서는 매입하고 있지 않습니다.

  5. Q

    [상품권현금교환신청] '접수중' 상태 

    A

    상품권 현금교환 신청서의 접수가 완료된 상태입니다.


    현금교환신청을 하면 [접수중] 상태로 접수가 됩니다.

    이 경우 투핀상품권으로 데이터 전송이 완료 된 상태로,

    담당자가 상품권번호를 확인 하고 있는 상태입니다.

    5분안에 확인 후 입금이 완료되면 [송금완료] 상태로 변경이 됩니다.

     

    * 5분이상 [송금완료] 가 되지 않을경우 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

    * 매월 1일은 주문건이 많아 시간이 다소 지연될수 있음을 양해부탁드리겠습니다.

       (보통 5~10분 내외로 처리 됩니다.)

  6. Q

    [상품권현금교환신청] '입금대기' 상태 

    A

    은행점검시간 또는 계좌번호 입력 오류로인해 입금이 대기중인 상태입니다.


    1) 은행점검 시간 

    은행점검시간으로 입금이 불가한 시간에 접수 해주실 경우, 확인된 핀번호는 [입금대기]상태로 변경됩니다.

    * 이 경우 은행점검 완료 이후 입금됩니다. (보통 00:30~00:50분 내로 처리 됩니다.)


    2) 잘못 입력한 계좌번호 

    계좌번호 정보가 일치하지 않은경우 [입금대기]상태로 변경됩니다.

    * 이 경우 투핀상품권 고객센터로 연락하시어 문자 또는 카톡으로 성함 및 계좌번호를 말씀해주시면 됩니다.

    (문자나 카톡으로 전달해주시는게 가장 정확합니다.) 


    카톡 : tpin24

    연락처 : 010-4246-6361

  7. Q

    [상품권현금교환신청] '일부송금' 상태 

    A

    다량의 상품권 중 일부 핀번호를 잘못 입력하여 일부금액만 송금이 완료 된 상태입니다.


    실시간 서비스 현황에서 [고객명 조회]를 통해

    본인이 작성한 신청서에서 [처리불가] 상태인 핀번호를 확인 하셔야 합니다.

    다량의 상품권 중 일부 핀번호가 잘못 입력하였을 경우 [일부송금] 상태로 변경됩니다.


    * 이 경우 잘못 입력한 핀번호를 확인하고, 새로 현금교환신청서를 작성해주시면 됩니다. 

  8. Q

    [상품권현금교환신청] '처리불가' 상태 

    A

    핀번호를 잘 못 기재하였거나, 이미 사용완료된 핀번호를 기재한 경우입니다.


    실시간 서비스 현황에서 [고객명 조회]를 통해

    본인이 작성한 신청서에 상품권 핀번호가 정확히 입력되었는지 확인 해보셔야 합니다.

    잘못된 상품권 핀번호를 입력하였을 경우 [처리불가] 상태로 변경됩니다.


    * 이 경우 새로 현금교환신청서를 작성해주시면 됩니다. 

  9. Q

    [해피머니 현금교환] 핀번호가 12자리일 경우 처리방법 

    A

    해피머니 홈페이지에서 교환받은 핀번호로 접수를 해주셔야 합니다.


    - 원스토어/기프티쇼 에서 구매한경우 

    1) 해피머니 홈페이지 접속

    2) 상품권 교환소 -> 기프티쇼 이동

    3) 교환 진행 후 문자로 전송된 핀번호로 접수하시면 됩니다. 

카카오톡 아이디 : tpin24 고객센터 : 010-4246-6361 09:00 ~ 03:00